Deutsche Telekom масштабує ШІ для клієнтського сервісу та роботи мережі

Deutsche Telekom розгортає ШІ одночасно у внутрішніх процесах, клієнтському обслуговуванні та керуванні телекомунікаційною мережею. Компанія повідомляє, що її інструментами ChatGPT і API щомісяця користуються понад 50 тисяч працівників, а використання ШІ від початку 2026 року зросло на 546%. У роботі з клієнтами оператор тестує переклад у реальному часі, помічників під час дзвінків і автоматичні підсумки розмов, щоб переносити ШІ зі спеціальних застосунків у звичний канал зв'язку. Ці функції мають працювати всередині вже наявних каналів спілкування, а не вимагати від абонента нового окремого сервісу чи спеціального пристрою. Для мережевих операцій технології використовують, зокрема, для динамічного розподілу ресурсів мобільної мережі, коли попит змінюється протягом дня та під час великих подій. Компанія описує це як зміну моделі роботи: керівники мають відповідати не лише за підключення інструменту, а й за перероблення конкретних процесів. Окремо Deutsche Telekom наголошує на захисті даних, суверенності даних і безпеці як умовах масштабування таких сервісів. Наступний етап — зробити голосові взаємодії з абонентами точкою доступу до персоналізованих ШІ-функцій без окремого застосунку.