TeamViewer і ServiceNow об’єднають ШІ-агентів для автономного керування IT

TeamViewer і ServiceNow уклали багаторічне партнерство для поєднання засобів керування кінцевими пристроями з платформою ServiceNow AI. Компанії інтегрують продукти TeamViewer Digital Employee Experience та Remote Connectivity із процесами ServiceNow, щоб система могла не лише виявляти проблеми на робочих пристроях, а й запускати послідовність дій для їх усунення.

Практичний задум полягає в замиканні всього циклу IT-підтримки. Дані з кінцевих пристроїв мають сигналізувати про збій або погіршення роботи, ШІ-процес визначатиме потрібну дію, а засоби віддаленого доступу й керування виконуватимуть її або передаватимуть оператору. Нині ці етапи часто розділені між різними інструментами та ручними заявками, через що збільшується час від виявлення проблеми до виправлення.

Рішення TeamViewer пропонуватимуть клієнтам ServiceNow як окреме пакетне доповнення. Партнери виділять спільні ресурси на продажі та маркетинг у напрямах керування IT-послугами, польового сервісу й обслуговування клієнтів. Угода також передбачає подальші інтеграції та вихід на нові сценарії, однак компанії поки не назвали дату загальної доступності або комерційні умови. Першим вимірюваним результатом стане поява пакета для клієнтів ServiceNow та реалізація наскрізних агентних процесів від сигналу на пристрої до завершеної дії.