OpenAI запустила Presence для корпоративних голосових і текстових ШІ-агентів

OpenAI представила Presence — керований продукт для розгортання корпоративних ШІ-агентів у голосових і текстових каналах. Система призначена для конкретних робочих процесів, зокрема підтримки клієнтів, опрацювання страхових звернень і внутрішніх ІТ-запитів. Компанія визначає, до яких знань та інструментів агент має доступ, які дії може виконувати самостійно, а коли повинен запросити схвалення або передати розмову людині.

Presence об’єднує правила й стандартні процедури компанії, дозволені дії, запобіжники, симуляції, інструменти оцінювання та процес подальшого вдосконалення. Після запуску система аналізує виробничі сесії й випадки передачі оператору. Codex пропонує зміни, які команда замовника може протестувати й окремо схвалити перед контрольованим розгортанням.

OpenAI повідомила, що Presence вже обслуговує її англомовну телефонну підтримку. За даними компанії, агент самостійно розв’язує 75% вхідних звернень, а за десять днів цикл удосконалення скоротив частку передачі людям на 15 відсоткових пунктів. BBVA тестує голосову підтримку для банківських послуг у Мексиці, SoftBank — розмови японською, а IAG — допомогу клієнтам під час пікових страхових подій.

Доступність

Presence доступна обмеженому колу придатних корпоративних клієнтів. Розгортання проводять інженери OpenAI разом із вибраними глобальними системними інтеграторами. Самостійно підключити продукт поки не можна: зацікавлені компанії мають звертатися до своєї команди OpenAI. Окремо компанія продовжує надавати голосовим клієнтам доступ до передових моделей через API.