PwC і OpenAI запустили корпоративні рішення для агентного обслуговування клієнтів

PwC US 15 липня оголосила про запуск рішень для контактних центрів і сервісних команд, розроблених разом з OpenAI. Пропозиція об’єднує маркетинг, продажі, електронну комерцію та підтримку в єдиній операційній моделі, де ШІ-агенти можуть вести розмову з клієнтом, розуміти намір і виконувати дії в межах бізнес-процесу. Рішення орієнтоване на компанії, які прагнуть масштабувати сервіс без пропорційного збільшення витрат.

В основі продукту — голосові та цифрові агенти PwC, що використовують мультимодальні API OpenAI. Компанії заявляють, що система має підтримувати природніші розмови з урахуванням контексту, а працівники сервісу зможуть більше часу приділяти випадкам, де потрібні людське судження, емпатія або довіра. Йдеться не про окремий чатбот, а про інтеграцію агентів у наскрізний шлях клієнта та внутрішні процедури обслуговування.

Центр впровадження

PwC також створила окремий центр компетенцій з агентного сервісу разом з OpenAI. До нього входять фахівці зі штучного інтелекту, інженерії, клієнтського сервісу та галузевих рішень; його завданням є прискорення розробки й розгортання продуктів для різних секторів. Новий запуск є практичним продовженням екосистемної стратегії, про яку KONTUR писав у матеріалі про OpenAI Partner Network для корпоративного впровадження ШІ. Тепер партнерська модель отримала конкретний сервісний продукт із фокусом на контактні центри та фронт-офіс.