Comfy: 77% покупців у магазинах спершу вивчають техніку онлайн

Український ритейлер Comfy оприлюднив дослідження поведінки покупців техніки: 77% клієнтів фізичних магазинів перед придбанням переглядали товар на сайті або в застосунку компанії. Ще 23% порівнювали пропозиції конкурентів, 18% читали спеціалізовані огляди, а 13% уже використовували інструменти штучного інтелекту для вибору техніки.

Лише 23% опитаних продовжують купувати споживчу електроніку виключно у фізичних магазинах. При цьому 60% відвідувачів перед походом до магазину детально дослідили модель або порівняли ціни онлайн. У 78% випадків люди зрештою купували саме той товар, який обрали під час попереднього пошуку; 19% змінювали колір або модифікацію, і тільки 3% повністю переглядали рішення.

Навіщо покупцеві магазин після онлайн-пошуку

По 39% респондентів назвали дві головні причини: можливість забрати товар одразу та бажання побачити його наживо, оцінити розмір, дизайн і колір. Потребу в консультації продавця перед остаточним рішенням зазначили 22%. Отже, офлайн-точка дедалі частіше завершує шлях, який почався у цифровому каналі, а не конкурує з ним.

Для ритейлу це означає, що якість сайту, застосунку й онлайн-описів безпосередньо впливає на виручку фізичної мережі. Comfy працює через 115 магазинів у 56 містах України й планує відкрити ще дві точки до кінця року. У 2025 році виторг компанії становив 55,8 млрд грн, що на 17% більше, ніж роком раніше.