Заявки на обслуговування

Від опису проблеми до виконаної роботи — в одній заявці

Мешканцю зрозуміло, що відбувається. Майстер отримує весь контекст. Керуючий бачить чергу, відповідальних і справи без рішення.

Створити організацію

7 днів безкоштовно усі функції одразу

В одному просторі Опис і до чотирьох фотографій

З чітким доступом Погодження або зміна часу

Повний шлях заявки

Створення

Мешканець обирає категорію, описує проблему, додає фото, дату й час.

Призначення

Керуючий обирає майстра або бачить заявку в черзі без відповідального.

Погодження

Майстер приймає запропонований час або надсилає альтернативу.

Виконання

Статус змінюється, результат і потрібні уточнення залишаються в заявці.

Завершення

Мешканець бачить результат і може повідомити, якщо питання ще не вирішене.

Одна заявка — три зрозумілі погляди

Мешканець

Створює звернення, бачить статус, час, виконавця й повідомлення.

Керуючий

Контролює чергу, призначає або змінює майстра та відкриває деталі.

Майстер

Працює лише з призначеними заявками й фіксує перебіг роботи.

Час узгоджується всередині заявки

Якщо запропонований час не підходить, майстер не переносить домовленість у приватний чат. Він пропонує альтернативу, а мешканець приймає або відхиляє її в тому самому сценарії.

Початкова дата й час від мешканця
Альтернативна пропозиція від майстра
Окремий стан очікування рішення
Актуальний час для всіх учасників

Контекст не зникає після одного повідомлення

Опис, фото, зміни статусу, перепризначення та повідомлення залишаються поруч із заявкою. Керуючому не потрібно відновлювати історію за скриншотами з кількох чатів.

Коротко про важливе

Питання та відповіді

Які типи заявок можна створювати?

У системі є робочі категорії на кшталт сантехніки, електрики та прибирання. Організація працює з тими спеціалістами, яких додала до команди.

Чи можна змінити час після створення заявки?

Так. Майстер може запропонувати інший час, а мешканець — прийняти або відхилити пропозицію.

Чи можна написати майстру або мешканцю?

Так. Діалог відкривається з контексту заявки й використовує спільний компонент чатів KONTUR.

Зробіть шлях заявки прозорим для всіх учасників

Перевірте створення, призначення, погодження часу й завершення роботи у власній організації.